در برند دکتر جی رضایت مشتریان یکی از مهمترین اولویتهای ماست. به همین دلیل شرایطی فراهم شده است تا در صورت بروز مشکل در سفارش، امکان بررسی و پیگیری درخواست مرجوعی یا تعویض کالا برای مشتریان فراهم باشد.
لطفاً قبل از ثبت درخواست مرجوعی، شرایط و قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید.
شرایط کلی مرجوعی کالا
مشتریان میتوانند در شرایط زیر درخواست مرجوعی یا تعویض کالا ثبت کنند:
- وجود ایراد یا مشکل در محصول
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
- آسیبدیدگی کالا در زمان ارسال
- اشتباه در ارسال سایز یا مدل
در این شرایط، تیم پشتیبانی دکتر جی درخواست شما را بررسی و در سریعترین زمان ممکن رسیدگی خواهد کرد.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتریان تا 48 ساعت پس از دریافت سفارش فرصت دارند مشکل مربوط به کالا را از طریق پشتیبانی اطلاع دهند.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان دکتر جی روند بررسی و راهنمایی لازم برای ادامه فرآیند مرجوعی را ارائه خواهند داد.
شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
برای امکان بررسی و پذیرش مرجوعی، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
- محصول استفاده نشده باشد
- کالا در شرایط اولیه و سالم باشد
- برچسبها و بستهبندی محصول حفظ شده باشد
- کالا دچار آسیب ناشی از استفاده نشده باشد
در صورت عدم رعایت این موارد، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که مشکل از سمت دکتر جی باشد (مانند ارسال اشتباه یا ایراد محصول)، هزینه ارسال بر عهده مجموعه خواهد بود.
- در صورتی که درخواست تعویض یا مرجوعی به دلایل شخصی مشتری ثبت شود، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض کالا میتوانید از طریق راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
- تماس با پشتیبانی
- ارسال پیام در واتساپ، بله یا اینستاگرام
- ثبت درخواست از طریق صفحه تماس با ما
پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی مراحل لازم برای بازگشت کالا را به شما اعلام خواهد کرد.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی توسط کارشناسان دکتر جی، مبلغ پرداختی در کوتاهترین زمان ممکن به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
مدت زمان بازگشت وجه بسته به روش پرداخت و فرآیند بانکی ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
هدف ما در دکتر جی
ما در دکتر جی تلاش میکنیم با ارائه اسکرابهای پزشکی و روپوشهای کلینیکی باکیفیت، تجربه خریدی مطمئن و رضایتبخش برای پزشکان و کادر درمان فراهم کنیم.
در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی و رسیدگی به درخواستهای شما خواهد بود.
